في إطار استعداداتها المكثفة لموسم حج 1446هـ، تواصل وزارة السياحة والآثار جهودها لضمان تقديم تجربة متميزة وآمنة لحجاج السياحة، مع توفير أعلى مستوى من الخدمات والتسهيلات طوال فترة تواجدهم في الأراضي المقدسة.
وأكد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، أن راحة وسلامة الحجاج تأتي على رأس أولويات الوزارة، مشيرًا إلى التنسيق الكامل مع مختلف الجهات المعنية لتقديم خدمات متكاملة، بما يليق بحجاج بيت الله الحرام، ويُسهِّل عليهم أداء مناسكهم في أجواء من الطمأنينة.
ولمتابعة تنفيذ برامج الحج بدقة، تم توزيع أعضاء البعثة الرسمية للحج السياحي – التابعة للإدارة المركزية لشركات السياحة – على 21 لجنة تعمل بنظام المناوبات على مدار 24 ساعة، وتغطي كافة المواقع التي يتواجد بها الحجاج في مصر والأردن والسعودية.
من جانبها، أوضحت سامية سامي، مساعد الوزير لشئون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، أن اللجان تضم عناصر مدرّبة ومجهزة بأحدث وسائل الاتصال والتقنيات، وتختص بمتابعة تنفيذ برامج الشركات المنظمة، والتعامل السريع مع الشكاوى والحالات الطارئة، ومساندة الحجاج في جميع المراحل.
ومن أبرز هذه اللجان:
لجنة الشكاوى والتحقيقات
لجنة متابعة الحالات المرضية
لجنة التائهين والمفقودات
اللجان الفرعية في مكة المكرمة (أجياد – العزيزية – النزهة وزاهر – المسفلة وجرول وجبل عمر)
لجنة في منفذ حالة عمار
لجنة في ميناء العقبة الأردنية
لجنة نويبع لمتابعة الرحلات البرية
وحرصت الوزارة على أن تكون مقرات البعثة قريبة من تجمعات الحجاج لتسهيل الوصول وتقديم الدعم الفوري، وهي على النحو التالي:
مكة المكرمة:
فندق مكارم أجياد – شارع أجياد العام (هاتف: 00966506719982)
فندق نسمات اليقين – شارع صدقي بالعزيزية (هاتف: 00966504972723)
المدينة المنورة:
فندق كراون بلازا – شارع الملك فيصل، المنطقة الجنوبية المركزية (هاتف: 00966504944557)
كما يمكن للحجاج التواصل مع الوزارة عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الخط الساخن: 19654
بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء
وفي هذا السياق، شددت الوزارة على ضرورة التزام شركات السياحة والحجاج بالتعليمات الصادرة عن السلطات السعودية، خصوصًا ما يتعلق ببطاقة نسك، التي تعد التصريح الرسمي الوحيد لدخول المشاعر المقدسة، ووجوب حملها في جميع الأوقات داخل مكة المكرمة وأثناء التنقل بين المشاعر.
وأكدت الوزارة استمرارها في تقديم أفضل مستوى من الخدمات لحجاج السياحة، سعيًا لتوفير تجربة حج نموذجية تلبي التطلعات وتحافظ على أمن وسلامة الجميع.
